Cómo se gestiona una crisis de Comunicación Interna en Unilever España

¿Qué puede hacer el área de Comunicación Interna durante una crisis?

Quiero compartir con vos esta entrevista que le hice en Barcelona a mi amiga Ana Palencia, quien es la Directora de Comunicación de Unilever España, donde nos describe qué acciones implementó el área de comunicación de la empresa durante la crisis. Vas a descubrir excelentes ideas.  

Si el tema te interesa, te recomiendo también leer mi artículo Comunicación Interna y Crisis: Claves concretas para la acción


 

 

 

Crisis y Comunicación Interna: Resumen de Ideas

  • Durante una crisis cambian las prioridades de la empresa y por ende también tienen que cambiar las del área de Comunicación Interna.
  • Es necesario que la empresa comunique claramente a sus empleados cuáles son las nuevas estrategias y acciones que se va a implementar para enfrentar o atravesar la crisis. 
  • Los empleados tienen que recibir mensajes coherentes y alineados.
  • Cuando hay una crisis, los líderes son aún más relevantes y deben ser excelentes comunicadores. 
  • Por esta razón, necesitamos capacitar y entrenar a los líderes para que sepan comunicarse con efectividad en contextos de cambio y sepan mantener conversaciones difíciles.
  • Hay que partir de la base que los empleados, durante una crisis, siempre van a preferir saber la verdad (aunque sea dura) antes que vivir en la incertidumbre.
  • El área de Comunicación Interna tiene que seleccionar cuáles son los mensajes clave a comunicar durante una crisis, por ejemplo: que necesitamos el esfuerzo de todos, que tenemos que ser resilientes, que hay que desarrollar ideas innovadoras y que se necesita trabajar de modo ágil.
  • En épocas de crisis necesitamos tener una Comunicación Interna 2.0, que sea abierta y participativa, y que rompa el modelo informativo de «arriba hacia abajo».
  • Todos los empleados tienen que sentirse libres de poder brindar ideas, proponer mejoras y criticar. Y adempas los líderes deben incentivarlos a ser protagonistas. 

 


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