¿Qué puede hacer el área de Comunicación Interna durante una crisis?
Quiero compartir con vos esta entrevista que le hice en Barcelona a mi amiga Ana Palencia, quien es la Directora de Comunicación de Unilever España, donde nos describe qué acciones implementó el área de comunicación de la empresa durante la crisis. Vas a descubrir excelentes ideas.
Si el tema te interesa, te recomiendo también leer mi artículo Comunicación Interna y Crisis: Claves concretas para la acción
Crisis y Comunicación Interna: Resumen de Ideas
- Durante una crisis cambian las prioridades de la empresa y por ende también tienen que cambiar las del área de Comunicación Interna.
- Es necesario que la empresa comunique claramente a sus empleados cuáles son las nuevas estrategias y acciones que se va a implementar para enfrentar o atravesar la crisis.
- Los empleados tienen que recibir mensajes coherentes y alineados.
- Cuando hay una crisis, los líderes son aún más relevantes y deben ser excelentes comunicadores.
- Por esta razón, necesitamos capacitar y entrenar a los líderes para que sepan comunicarse con efectividad en contextos de cambio y sepan mantener conversaciones difíciles.
- Hay que partir de la base que los empleados, durante una crisis, siempre van a preferir saber la verdad (aunque sea dura) antes que vivir en la incertidumbre.
- El área de Comunicación Interna tiene que seleccionar cuáles son los mensajes clave a comunicar durante una crisis, por ejemplo: que necesitamos el esfuerzo de todos, que tenemos que ser resilientes, que hay que desarrollar ideas innovadoras y que se necesita trabajar de modo ágil.
- En épocas de crisis necesitamos tener una Comunicación Interna 2.0, que sea abierta y participativa, y que rompa el modelo informativo de «arriba hacia abajo».
- Todos los empleados tienen que sentirse libres de poder brindar ideas, proponer mejoras y criticar. Y adempas los líderes deben incentivarlos a ser protagonistas.
